Условия использования

Редакция от 10 октября 2026 года

Главное, до всех условий

Простыми словами — самое важное. При расхождении действуют разделы ниже.

• Вы разговариваете с программой, а не с человеком. Никто из людей вашу переписку не читает и не следит за вашим состоянием.
• Это не медицинская услуга, не психотерапия и не помощь специалиста. Диагнозов нет, лечения нет, гарантий улучшения нет. Решения вы принимаете сами.
• Это не служба экстренной помощи. Круглосуточного наблюдения нет.
• Не сообщайте сервису персональные данные. Ни паспорт, ни адрес, ни телефон, ни номера карт, ни данные других людей. Для работы они не нужны — достаточно имени, которым вы попросите себя называть.
• Оплата разовая. Карта не привязывается, автосписаний нет.

1. Что это за сервис

ПОЧЕРК — программный сервис на основе искусственного интеллекта для самостоятельной рефлексии и разбора сложных жизненных ситуаций, работающий в Telegram.

Это не медицинская услуга, не психотерапия, не консультация врача и не служба экстренной помощи. Сервис не ставит диагнозы, не назначает и не комментирует лечение, не заменяет обращение к специалисту. Пользователь общается с программой, а не с человеком.

2. Кто может пользоваться

Только совершеннолетние. При выявлении признаков того, что пользователю нет 18 лет, обслуживание прекращается.

3. Что входит

Таблица шире экрана — её можно листать вбок →

Часы за период расходуются по усмотрению пользователя: четыре часовых разговора или восемь получасовых — стоимость одна. «Три месяца» — 2980 ₽ вместо 4470 ₽: третий месяц не оплачивается.

Кризисная поддержка работает всегда — независимо от тарифа, оплаты и исчерпания лимитов. Мы считаем это единственно возможным устройством и не будем его менять.

4. Цена и оплата

«Сопровождение» — 1490 ₽ за 30 дней. «Три месяца» — 2980 ₽ за 90 дней. «Один разговор» — 490 ₽ на 7 дней.

Оплата картой через платёжный сервис ЮKassa; реквизиты карты обрабатывает он, нам они не передаются. Кассовый чек по 54-ФЗ обязателен, поэтому перед первой оплатой бот спрашивает адрес электронной почты — только для чека. Адрес хранится в зашифрованном виде, передаётся платёжному сервису для формирования чека и удаляется вместе с остальными данными по команде /delete. Писем, кроме чека, на него не приходит.

Или звёздами Telegram прямо в боте: «Сопровождение» — 900 ⭐, «Три месяца» — 1800 ⭐, «Один разговор» — 300 ⭐. Звёзды списывает Telegram; адрес почты для этого способа не нужен. Состав и срок тарифа от способа оплаты не зависят.

Все платежи разовые. Карта не сохраняется, автоматических списаний нет, и периодической оплаты в сервисе не существует: оплаченное время просто заканчивается, а продлевает его пользователь сам. Отменять нечего — отменять можно только то, что списывается само.

Как считается время разговора. Длительность (60, 30 или 15 минут) пользователь выбирает в начале. Время исчисляется непрерывно с момента начала разговора, а не по числу сообщений: перерывы в переписке входят в оплаченное время. Из остатка списывается выбранная длительность целиком, независимо от фактического числа реплик. Разговор, в котором вы не отправили ни одного сообщения, не списывается. По истечении выбранного времени сервис завершает разговор в течение не более 5 минут — это время дополнительно не списывается.

Если разговор прервался молчанием. Когда пользователь не пишет 30 минут, сервис закрывает разговор сам. В этом случае списывается фактически прошедшее время, округлённое вверх до 15 минут, и не больше выбранной длительности: время, в течение которого разговор просто ждал, не оплачивается.

5. Отказ и возврат

Пользователь вправе отказаться от договора в любое время (ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Не возвращается стоимость начатого разговора. Разговор считается начатым с первой реплики пользователя после выбора длительности. Начатый разговор не прерывается сервисом по причинам оплаты, лимитов или загрузки. Единственное исключение — молчание пользователя дольше 30 минут: разговор закрывается, и списывается только фактически прошедшее время (см. раздел 4).

Неиспользованный остаток оплаченного времени возвращается. Начатые часы считаются по цене тарифа «Один разговор» (490 ₽ за час); возвращается разница между оплаченной суммой и стоимостью начатых часов, но не меньше нуля.

При оплате звёздами Telegram покупка, из которой не начат ни один разговор, возвращается целиком: звёзды приходят на аккаунт Telegram, с которого была оплата. Частично вернуть звёзды Telegram не позволяет, поэтому после начала первого разговора из покупки звёзды не возвращаются; по обращению мы продлеваем срок, чтобы оставшееся время можно было использовать. Обращение — через команду /paysupport в боте или на адрес ниже.

Обращение о возврате — на [email protected] с указанием идентификатора платежа. Срок рассмотрения и возврата — 10 рабочих дней с даты получения обращения.

6. Ограничение ответственности

Сервис предоставляет инструмент для самостоятельной рефлексии. Решения, которые вы принимаете, остаются вашими. Ответы формируются языковой моделью и могут содержать ошибки — их не следует воспринимать как профессиональную рекомендацию.

Если состояние ухудшается или возникает угроза жизни и здоровью, обратитесь к врачу или по телефонам на странице Безопасность, а в экстренной ситуации — 112.

7. Данные

Обработка персональных данных описана отдельно. Удалить всё можно командой /delete, выгрузить — /export.

8. Изменения условий

Новая редакция публикуется здесь. О существенных изменениях сообщается в боте до вступления в силу.

9. Контакты

Почта: support@pocherk.app · Telegram: @Pocherk_support_bot.

Претензия направляется на указанную почту либо в Telegram по контакту выше. Оба способа прямо предусмотрены настоящими условиями как надлежащие для досудебного порядка.